Belén ••
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Experiencia nefasta. Esta mañana me he ido de la tienda disgustada, triste y ofendida, porque he ido al centro expresamente por la fama (nada justa) que tiene esta tienda, y no me ha parecido correcto nada. Ni el trato, ni la variedad, atención, etc.
Cuando he llegado no había clientes, de dos dependientas que había se ha quedado sólo 1 en ese momento. Le he explicado más o menos mis gustos, y al principio parecía muy resolutiva y amable, pero en el momento en el que ha entrado otra clienta, me ha dejado totalmente de lado, ha dejado de enseñarme zapatos y de hacerme caso. Hacía como que nos atendía a las dos pero estaba totalmente con la otra persona porque ni me miraba al hablarme, mezclaba las conversaciones, y yo pacientemente esperando.
En una de esas, me dice que me va a traer otro zapato para probar, y cuando vuelve, le trae un par a la otra muchacha y a mi me dice: '¿cómo vas?'. Mi cara era un poema porque no entendía, ¿Cómo voy a ir si no me has traído el otro par que me ibas a enseñar y llevo aquí callada y esperando 10 minutos? Cero idea de tratar con el cliente y atender, se nota que, en el momento en el que se juntan 2 clientes, ya no abarcan no saben manejar la situación y es todo fachada y 'fama'.
En un zapato que NO me gustaba, me insistía en que me quedaba muy bien, mientras yo le decía que me quedaba grande y era evidente que no lo rellenaba. Le digo si tiene un número más bajo, y me dice que no pero que lo puede traer. Para mi sorpresa, me dice que me lo traería A MI, por lo que lo tengo que pagar ME ESTÉ BIEN O NO.
Me he quedado a cuadros, además de que lo ha explicado de manera retorcida e indirecta sin decirlo claramente (hasta que le he preguntado yo porque pensé que no la estaba entendiendo bien), que el zapato te lo quedas sí o sí y da igual cómo te esté. Es decir, pretendía que yo me comprara un zapato que no sé cómo me va a quedar y que precisamente barato no es, y luego ya si no me gusta me lo cambiaba por otro de la tienda. Total, que me iba a encontrar con un par de zapatos comprados innecesariamente y luego ya los 'buenos' de novia que yo encuentre. Totalmente sin sentido, así me lo han confirmado además en otra tienda cercana de zapatos de novia, que ellos te traen otra talla y no te está no tienes que pagar nada.
Literalmente me he probado 3 zapatos nada más y ya me decía que lo mejor era diseñarlos en el Atelier, y yo le contestaba que acababa de empezar a mirar zapatos y no veía necesario unos diseñados cuando puedo encontrar ya unos hechos y más económicos.
En resumen, no hay nada que no puedas encontrar en otra zapatería, no voy a volver en mi vida. Mucho guion aprendido de amabilidad (de entrada) que se derrumba rapidito. No me los he comprado tampoco en Raquel Calzados porque no me convencían, pero me han tratado de 10 y me han enseñado muchísimos zapatos para probar, preocupándose verdaderamente por que encuentres algo para tu evento, escuchando tus gustos y dando opción a traer más de su web.
Pd: edito para añadir, tras su respuesta, que yo también soy objetiva y justa, no estoy alterando absolutamente nada, y la experiencia ha sido tal cual lo descrito. Que uséis la palabra protocolo porque suena cool, no quiere decir que lo que hacéis tenga sentido. Bajo mi opinión, no sabéis vender ni tenéis ganas, y con lo de que no he querido aceptar, desde luego que no, no voy a aceptar (y no sé quién lo haría en su sano juicio) que me encarguéis unos zapatos que no sé cómo me van a estar, y me los tenga que comer sí o sí. Por tener un 36 y que no lo tengáis en tienda, no se tiene que castigar al cliente , traed más variedad y números y no tendréis que poner esas condiciones demenciales y absurdas.
Y como sois cero autocríticos y bastante soberbios, no lo dije en su momento por vergüenza ajena, pero también voy a añadir que, parte del trato al público es la higiene, y la dependienta olía muchísimo a sudor.Y eso que eran las 12 de la mañana.
Finalmente: zapatos de novia en Catchalot. 50€. Preciosos. Un cuarto de lo que te cuestan aquí, y total, para la calidad que dicen que tienen....